Steam nemá dokonalou zákaznickou podporu. Někdo by asi zvolil i jadrnější výraz. Ví to hráči, jejichž tickety často visí v informačním vakuu, ví to i společnost Valve, která už prý nějakou dobu pracuje na nápravě. Protože problémy se zákaznickou podporou jsou větší než by se mohlo zdát a na cestě k jejich nápravě se objevila řada překážek, které je třeba překonat, změny zatím nejsou vidět. Proces nápravy nakousl, i s příslibem, že bude líp, Erik Johnson z Valve.